Opšti uslovi poslovanja (AGB)

Deko-Ballons e.U.
Hofmannstahlgasse 12/2/2, 1030 Wien, Österreich
E-Mail: office@ballonia.at
Telefon: +43 667 7782261
Website: https://ballonia.at
Handelsgericht Wien

Verzija: Januar 2025.

§ 1 Područje primjene

1.1 Ovi Opšti uslovi poslovanja (u daljem tekstu: „AGB\“ ili „OUP\“) primjenjuju se na sve ugovore zaključene između privrednog društva Deko-Ballons e.U., Hofmannstahlgasse 12/2/2, 1030 Wien, Österreich (u daljem tekstu: „Prodavac\“), i kupca (u daljem tekstu: „Kupac\“) koji naručuje robu putem online prodavnice na adresi https://ballonia.at.

1.2 „Potrošač\“ u smislu ovih AGB je svako fizičko lice koje zaključuje pravni posao u svrhe koje pretežno nisu ni komercijalne ni profesionalne, u skladu s § 1 austrijskog Zakona o zaštiti potrošača (Konsumentenschutzgesetz – KSchG). „Preduzetnik\“ u smislu ovih AGB je svako fizičko ili pravno lice ili ortačko preduzeće s pravnom sposobnošću koje, pri zaključivanju pravnog posla, djeluje u okviru obavljanja svoje poslovne ili samostalne profesionalne djelatnosti, u skladu s § 1 austrijskog Zakona o preduzećima (Unternehmensgesetzbuch – UGB).

1.3 Ovi AGB primjenjuju se kako na potrošače (B2C), tako i na preduzetnike (B2B), s tim da se za odnose s potrošačima primjenjuju posebne odredbe austrijskog prava zaštite potrošača, naročito KSchG i Zakon o ugovorima na daljinu i o ugovorima zaključenim izvan poslovnih prostorija (Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz – FAGG).

1.4 Eventualnim sopstvenim opštim uslovima poslovanja kupca koji je Preduzetnik izričito se protivi prijem i/ili primjena istih. Takvi uslovi ne postaju sastavni dio ugovora, čak i ako Prodavac izričito ne odbije njihovu primjenu.

1.5 Ovi AGB dostupni su Kupcu u svakom trenutku na web-stranici https://ballonia.at u formatu pogodnom za preuzimanje i čuvanje.

§ 2 Sklapanje ugovora

2.1 Prikazivanje i reklamiranje proizvoda u online prodavnici ne predstavlja pravno obvezujuću ponudu za zaključenje ugovora, već predstavlja poziv Kupcu da postavi ponudu (invitatio ad offerendum).

2.2 Kupac može postaviti ponudu za zaključenje kupoprodajnog ugovora (narudžbinu) na sljedeće načine:

– putem online obrasca za narudžbu na web-stranici Prodavca,

– putem elektronske pošte na adresu office@ballonia.at,

– telefonskim putem na broj +43 667 7782261.

2.3 Postupak online narudžbe odvija se u sljedećim koracima: Kupac odabire željene proizvode i dodaje ih u virtualnu korpu (košaricu). Klikom na dugme „Porudžbina s obavezom plaćanja\“ ili slične formulacije (npr. „Naruči uz plaćanje\“, „Kupi sada\“), Kupac Prodavcu šalje pravno obavezujuću ponudu za zaključenje kupoprodajnog ugovora za robu koja se nalazi u korpi. Kupac može pregledati i ispraviti podatke narudžbe u svakom trenutku prije konačnog slanja narudžbine.

2.4 Odmah nakon slanja narudžbine, Kupac automatski putem elektronske pošte prima potvrdu prijema narudžbine. Ova potvrda prijema (Eingangsbestätigung) ne predstavlja prihvatanje ponude, nego samo potvrđuje da je Prodavac primio narudžbinu.

2.5 Ugovor je zaključen tek u trenutku kada Prodavac izričito prihvati narudžbinu putem posebne potvrde narudžbe (Auftragsbestätigung) elektronskim putem, ili kada Prodavac otpremi naručenu robu i o tome obavijesti Kupca, ili kada Kupcu izda račun. Prodavac zadržava pravo da odbije narudžbinu bez navođenja razloga, naročito u slučaju greške u cijenama ili nedostupnosti robe.

2.6 Tekst ugovora (narudžbina i AGB) čuva se od strane Prodavca. Kupac može primiti kopiju teksta ugovora putem elektronske pošte na zahtjev. Narudžbine se mogu pratiti putem korisničkog naloga, ukoliko je isti kreiran.

2.7 Jezik ugovora je srpski, njemački ili onaj jezik koji je korišten tokom postupka narudžbe.

§ 3 Cijene i uslovi plaćanja

3.1 Sve navedene cijene su konačne cijene u eurima (EUR). Za Potrošače, navedene cijene uključuju važeći austrijski porez na dodanu vrijednost (PDV/Mehrwertsteuer) i sve ostale zakonske dažbine. Za Preduzetnike koji su obveznici PDV-a, PDV se posebno iskazuje na računu.

3.2 Troškovi dostave i otpreme nisu uključeni u navedenu cijenu proizvoda, osim ako nije izričito drugačije naznačeno. Konkretni troškovi dostave prikazuju se Kupcu tokom postupka narudžbe, najkasnije neposredno prije konačnog slanja narudžbine, i naznačeni su odvojeno. Dodatne troškove koji nastanu usljed odabira načina plaćanja ili dostave koji nije standardni obavezno se navode zasebno.

3.3 Prihvaćeni načini plaćanja navedeni su na web-stranici Prodavca i prikazuju se Kupcu tokom postupka narudžbe. Dostupni načini plaćanja mogu uključivati, ali nisu ograničeni na: plaćanje kreditnom karticom, PayPal, bankovnom transferom (predujmom) i druge ponuđene opcije.

3.4 U slučaju plaćanja unaprijed bankovnim transferom, obaveza Prodavca da otpremi naručenu robu nastaje tek nakon što se uplata evidentira na računu Prodavca. Podaci za plaćanje biće dostavljeni Kupcu u potvrdi narudžbine.

3.5 Obaveza plaćanja dospijeva trenutkom zaključenja ugovora, osim ako nije dogovoreno drugačije. U slučaju kašnjenja u plaćanju od strane Preduzetnika, Prodavac ima pravo obračunati zatezne kamate u skladu s § 456 UGB (trenutno 9,2 procentnih poena iznad referentne kamatne stope). Za Potrošače, u slučaju kašnjenja u plaćanju primjenjuje se zakonska zatezna kamata u skladu s § 1000 ABGB (4% godišnje).

3.6 Kupac ima pravo na prebijanje (kompenzaciju) potraživanja samo ako su njegova protivpotraživanja pravnosnažno utvrđena sudskom odlukom, ako ih je Prodavac prizrao ili ako su neosporna. Preduzetnici nemaju pravo zadržanja (Zurückbehaltungsrecht) osim u slučaju zakonom predviđenih izuzetaka.

3.7 Prodavac zadržava pravo prilagodbe cijena u slučaju očiglednih grešaka u kucanju ili računanja (Tipp- und Rechenfehler). U takvom slučaju, Kupac će biti obaviješten i ugovor neće biti zaključen po pogrešnoj cijeni.

§ 4 Isporuka i dostava

4.1 Prodavac isporučuje robu na adresu dostave koju je naveo Kupac tokom postupka narudžbe. Isporuka se vrši u okviru dostupnih područja isporuke navedenih na web-stranici Prodavca.

4.2 Rok isporuke iznosi, u pravilu, 3 do 5 radnih dana od zaključenja ugovora (tj. od potvrde narudžbe od strane Prodavca), odnosno, u slučaju plaćanja unaprijed, od datuma primitka cjelokupnog iznosa plaćanja na račun Prodavca. Radnim danom smatraju se svi dani od ponedjeljka do petka, isključujući zakonske praznike u Republici Austriji.

4.3 Navedeni rokovi isporuke su okvirni i ne predstavljaju garantovane fiksne rokove, osim ako je fiksni rok posebno i izričito dogovoren između stranaka. Prodavac će Kupca pravovremeno obavijestiti o eventualnim kašnjenjima u isporuci.

4.4 Ukoliko Prodavac nije u mogućnosti isporučiti naručenu robu jer ista nije dostupna i Prodavac nije predvidivu nedostupnost, Prodavac će Kupca o tome odmah obavijestiti i, u slučaju plaćanja unaprijed, bez odlaganja izvršiti povrat svih primljenih plaćanja.

4.5 Rizik slučajnog uništenja i slučajnog pogoršanja stanja prodane robe prenosi se na Potrošača u trenutku predaje robe Potrošaču ili trećem licu koje je Potrošač odredio za prijem robe, a koje nije prijevoznik. Na Preduzetnika, rizik se prenosi predajom robe ugovorenom prijevozniku ili drugom licu i ustanovi određenim za izvršenje otpreme, u skladu s § 429 UGB.

4.6 Ukoliko Kupac neopravdano odbije primiti isporučenu robu ili je ne preuzme u dogovorenom roku, Prodavac ima pravo zahtijevati naknadu štete nastale usljed takvog ponašanja, uključujući troškove ponovne dostave i skladištenja.

4.7 Prodavac zadržava pravo na djelimičnu isporuku, pod uslovom da je to razumno za Kupca i da Kupcu ne nastaju dodatni troškovi.

§ 5 Pravo na odustajanje (Widerrufsrecht)

5.1 Pouka o pravu na odustajanje za Potrošače

Kao potrošač, imate pravo da u roku od četrnaest (14) dana odustanete od ovog ugovora bez navođenja razloga, u skladu s odredbama §§ 11 et seq. FAGG (Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz).

Rok za odustajanje iznosi četrnaest dana od dana kada ste Vi ili treće lice koje ste Vi odredili, a koje nije prijevoznik, primili/o robu u posjed (u slučaju ugovora o kupovini jednog predmeta), odnosno od dana kada ste Vi ili navedeno treće lice primili/o posljednju pošiljku ili posljednji komad robe (u slučaju narudžbe više predmeta koji se isporučuju odvojeno).

Da biste iskoristili pravo na odustajanje, morate nas obavijestiti (Deko-Ballons e.U., Hofmannstahlgasse 12/2/2, 1030 Wien, E-Mail: office@ballonia.at, Tel.: +43 667 7782261) jasnom izjavom (npr. pismom poslanim poštom ili elektronskom poštom) o svojoj odluci da odustanete od ovog ugovora. Možete koristiti priloženi obrazac za odustajanje, koji međutim nije obavezan.

Da biste ispoštovali rok za odustajanje, dovoljno je da pošaljete obavještenje o korišćenju prava na odustajanje prije isteka roka za odustajanje.

5.2 Posljedice odustajanja

Ukoliko odustanete od ovog ugovora, dužni smo Vam vratiti sva primljena plaćanja, uključujući troškove dostave (s izuzetkom dodatnih troškova koji nastaju usljed odabira načina dostave koji nije najjeftiniji standardni način dostave koji nudimo), bez odlaganja, a najkasnije u roku od četrnaest dana od dana kada smo primili obavještenje o Vašem odustajanju od ovog ugovora. Za povrat plaćanja koristimo isti način plaćanja koji ste Vi koristili u originalnoj transakciji, osim ako niste izričito dogovoreno drugačije; ni u kom slučaju neće Vam biti naplaćene naknade za ovaj povrat.

Povrat plaćanja možemo odbiti dok ne primimo robu natrag ili dok ne dostavite dokaz da ste robu vratili, ovisno o tome što nastupa ranije.

Dužni ste nam bez odlaganja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od četrnaest dana od dana kada ste nas obavijestili o odustajanju od ovog ugovora, poslati ili predati robu nazad. Rok je ispoštovan ako robu pošaljete prije isteka roka od četrnaest dana.

Direktne troškove vraćanja robe snosi Kupac.

§ 5.3 Obrazac za odustajanje

Ako želite odustati od ugovora, možete koristiti sljedeći obrazac i poslati ga na adresu:

Deko-Ballons e.U.
Hofmannstahlgasse 12/2/2
1030 Wien, Österreich
E-mail: office@ballonia.at

— Ovim odustajem/odustajemo (*) od ugovora koji sam/smo (*) zaključio/zaključili za kupovinu sljedeće robe (*):
— Naručeno dana (*):
— Primljeno dana (*):
— Ime potrošača/potrošača (*):
— Adresa potrošača/potrošača (*):
— Potpis potrošača/potrošača (samo ako se obrazac dostavlja u papirnoj formi):
— Datum:

(*) Nepotrebno precrtati.

§ 6 Garancija

6.1 Zakonske odredbe. Za sve ugovore sklopljene s potrošačima primjenjuju se zakonske odredbe o jamstvu za nedostatke prema §§ 922 i dalje Općeg građanskog zakonika (ABGB). Zakonski rok garancije iznosi dvije (2) godine od predaje robe. U slučaju otkrivenog nedostatka u prvih šest (6) mjeseci od predaje, pretpostavlja se da je nedostatak postojao već u trenutku predaje, osim ako je to nespojivo s prirodom stvari ili prirodom nedostatka.

6.2 Prijava nedostatka. Nedostatke je potrebno prijaviti bez odlaganja putem e-maila na adresu office@ballonia.at ili pisanim putem. Opisu nedostatka preporučuje se priložiti fotografiju ili drugi dokaz radi bržeg rješavanja reklamacije. U slučaju opravdane reklamacije, kupac može zahtijevati popravak, zamjenu, sniženje cijene ili raskid ugovora sukladno zakonskim odredbama.

6.3 Ograničen vijek trajanja balonskih dekoracija. Napominjemo da baloni i balonske dekoracije po svojoj prirodi predstavljaju potrošnu robu s ograničenim vijekom trajanja. Helij-baloni tipično ostaju u optimalnom stanju 12–24 sata, a latex-baloni naduvani zrakom 1–5 dana, ovisno o uvjetima okoline (temperatura, vlaga, izloženost suncu i sl.). Ove karakteristike ne predstavljaju materijalni nedostatak u smislu §922 ABGB-a, već su inherentna svojstva proizvoda. Garancija stoga ne pokriva:

• prirodno i predvidivo skupljanje ili splaštavanje balona u skladu s navedenim vijekom trajanja;
• promjene boje ili oblika uzrokovane izloženošću UV-svjetlu, ekstremnim temperaturama ili neprikladnim uvjetima pohrane;
• oštećenja nastala neispravnim rukovanjem, nepažnjom ili namjernim djelovanjem kupca ili trećih osoba;
• oštećenja nastala u okolnostima van razumne kontrole (vjetar, kiša, oštre površine i sl.).

6.4 Prilagođeni i personalizirani proizvodi. Za robu koja je izrađena prema posebnim zahtjevima kupca (npr. personalizirani natpisi, specifične boje, prilagođene kompozicije) garancija se primjenjuje isključivo na materijalne nedostatke nastale u proizvodnom procesu ili u materijalu, a ne na estetske karakteristike koje su bile predmet posebnog dogovora.

6.5 Poduzetnici. Za kupce koji djeluju kao poduzetnici u smislu §1 KSchG-a (tj. izvan okvira potrošačkih ugovora), zakonski rok za prijavu nedostataka iznosi šest (6) tjedana od predaje robe, a prijava se mora izvršiti bez odlaganja nakon otkrivanja nedostatka.

§ 7 Ograničenje odgovornosti

7.1 Opće pravilo. Deko-Ballons e.U. odgovara bez ograničenja za štetu nastalu namjernim djelovanjem ili grubom nepažnjom, kao i za štetu nastalu povredom života, tijela ili zdravlja, te u slučajevima u kojima je odgovornost propisana prisilnim zakonskim odredbama (npr. Zakon o odgovornosti za proizvode – PHG).

7.2 Isključenje odgovornosti za lakšu nepažnju. U slučaju lakše nepažnje, odgovornost Deko-Ballons e.U. isključena je u mjeri u kojoj to dopuštaju prisilni propisi. Posebno se isključuje odgovornost za:

• indirektnu štetu i izmaklu dobit;
• gubitak podataka ili troškove obnavljanja podataka;
• štetu nastalu zbog privremene nedostupnosti web-stranice ili tehničkih smetnji izvan kontrole prodavatelja;
• štetu nastalu zbog kašnjenja isporuke uzrokovanog višom silom ili okolnostima koje Deko-Ballons e.U. nije mogao predvidjeti ni spriječiti (npr. poremećaji u opskrbi, vremenski uvjeti, pandemija).

7.3 Sigurnosne napomene. Kupac je dužan pridržavati se svih sigurnosnih uputa i preporuka priloženih uz proizvode ili objavljenih na web-stranici ballonia.at. Posebno upozoravamo:

• Baloni nisu igračke za djecu mlađu od osam (8) godina — opasnost od gušenja;
• Prsli baloni moraju se odmah ukloniti i zbrinuti van domašaja djece;
• Helij-baloni ne smiju se puštati na otvorenom jer nanose štetu okolišu;
• Baloni na folijskoj osnovi ne smiju se koristiti u blizini dalekovoda ili električne opreme.

Deko-Ballons e.U. ne odgovara za štetu nastalu nepoštivanjem gore navedenih sigurnosnih uputa.

7.4 Odgovornost za sadržaj treće strane. Web-stranica ballonia.at može sadržavati veze (linkove) na vanjske stranice trećih strana. Deko-Ballons e.U. ne preuzima odgovornost za sadržaj, tačnost ili zakonitost tih stranica.

§ 8 Zaštita podataka

8.1 Deko-Ballons e.U. obrađuje osobne podatke kupaca isključivo u svrhu izvršavanja ugovora, obrade narudžbi i zakonski propisanih obveza, te — uz prethodni izričiti pristanak — u svrhu informiranja o ponudama i novostima. Obrada se provodi u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR – Uredba EU 2016/679) i Zakonom o zaštiti podataka (DSG).

8.2 Detaljne informacije o vrstama obrađenih podataka, svrsi obrade, pravnoj osnovi, pohrani i pravima ispitanika (pravo na pristup, ispravak, brisanje, prenosivost i prigovor) nalaze se u našoj Politici privatnosti, dostupnoj na web-stranici ballonia.at. Za sve upite vezane uz zaštitu podataka obratite nam se na adresu: office@ballonia.at.

§ 9 Primjenjivo pravo i nadležnost suda

9.1 Mjerodavno pravo. Na sve ugovorne odnose između Deko-Ballons e.U. i kupca primjenjuje se austrijsko pravo, uz isključenje kolizijskih normi međunarodnog privatnog prava (IPR) i Konvencije UN-a o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe (CISG). Za potrošačke ugovore s kupcima koji imaju uobičajeno boravište u drugoj državi Europske unije, ova odredba o izboru prava ne smije dovesti do toga da potrošač bude lišen zaštite koja mu se osigurava prisilnim odredbama prava države njegova uobičajenog boravišta (čl. 6 Uredbe Rim I).

9.2 Nadležnost suda. Za sve sporove koji proisteknu iz ili u vezi s ugovornim odnosima s Deko-Ballons e.U. ugovara se nadležnost stvarno nadležnog suda u Beču (Wien), Republika Austrija. Za potrošačke sporove primjenjuju se prisilne odredbe o nadležnosti prema §14 KSchG-a, koje su u slučaju sukoba nadređene ovoj odredbi.

§ 10 Vansudsko rješavanje sporova

10.1 ODR platforma. Europska komisija osigurava platformu za online rješavanje sporova (ODR) putem koje potrošači i trgovci mogu vansudski rješavati sporove nastale iz online kupovine. Platforma je dostupna na sljedećoj adresi:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

E-mail adresa Deko-Ballons e.U. za potrebe ODR postupka: office@ballonia.at.

10.2 Sudjelovanje u postupku mirenja. Deko-Ballons e.U. nije obavezan niti spreman sudjelovati u postupku rješavanja sporova pred potrošačkim arbitražnim tijelom. Ipak, nastojimo svaki spor riješiti dogovorno i izravno s kupcem. Pozivamo kupce da nam se u prvom koraku obrate putem e-maila ili telefona kako bismo pronašli zadovoljavajuće rješenje bez potrebe za formalnim postupkom.

§ 11 Završne odredbe

11.1 Salvatorska klauzula. Ako je neka odredba ovih Općih uvjeta poslovanja pravno nevažeća, ništava ili neizvršiva, to ne utječe na valjanost i izvršivost ostalih odredbi. Nevažeća odredba zamjenjuje se valjanom odredbom koja po svom ekonomskom smislu i svrsi što je moguće više odgovara namjeri ugovornih strana. Isto vrijedi i u slučaju eventualnih pravnih praznina u ovim uvjetima.

11.2 Izmjene Općih uvjeta. Deko-Ballons e.U. zadržava pravo izmjene ovih Općih uvjeta poslovanja u bilo koje vrijeme. Na sklopljene ugovore primjenjuju se Opći uvjeti koji su bili na snazi u trenutku zaključenja ugovora. Kupci koji su pristali na primanje obavijesti o ponudama bit će obaviješteni o bitnim izmjenama Općih uvjeta.

11.3 Jezik ugovora. Ugovorni jezik je njemački. Prijevodi Općih uvjeta na druge jezike služe isključivo kao informacija i pomoć kupcu. U slučaju neslaganja između njemačke verzije i prijevoda, mjerodavna je njemačka verzija.

11.4 Pohrana ugovora. Tekst ugovora (narudžba, potvrda narudžbe i ovi Opći uvjeti) pohranjen je kod Deko-Ballons e.U. i nije javno dostupan nakon zaključenja ugovora. Kupci su dužni sami pohraniti ili ispisati sve relevantne dokumente u trenutku narudžbe.

11.5 Komunikacija. Sva komunikacija s Deko-Ballons e.U., uključujući reklamacije, izjave o odustajanju i prigovore, može se uputiti putem e-maila na adresu office@ballonia.at ili pisanim putem na adresu: Deko-Ballons e.U., Hofmannstahlgasse 12/2/2, 1030 Wien, Österreich.

Stanje: Januar 2025.