Politika privatnosti

Politika privatnosti (Datenschutzerklärung)

Zaštita vaših ličnih podataka je za nas od velikog značaja. U nastavku vas informišemo o tome koje podatke prikupljamo, u koje svrhe ih koristimo i koja prava imate u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 (DSGVO/GDPR) i austrijskim Zakonom o zaštiti podataka (DSG).

1. Odgovorni za obradu podataka (Verantwortlicher)

Odgovorno lice za obradu ličnih podataka na ovoj web stranici je:

Deko-Ballons e.U.
Hofmannstahlgasse 12/2/2
1030 Wien, Österreich
E-mail: office@ballonia.at
Telefon: +43 667 7782261
Website: https://ballonia.at
UID: ATU83182556

2. Vrste podataka koje obrađujemo (Arten der verarbeiteten Daten)

U zavisnosti od načina na koji koristite našu web stranicu, možemo obrađivati sljedeće kategorije podataka:

  • Kontakt podaci: ime, prezime, e-mail adresa, broj telefona
  • Podaci o narudžbi: adresa za dostavu i naplatu, podaci o plaćanju, sadržaj narudžbe
  • Tehnički podaci: IP adresa, vrsta i verzija pregledača, operativni sistem, datum i vrijeme posjete, posjećene stranice
  • Podaci o komunikaciji: sadržaj poruka poslatih putem kontakt formulara ili e-maila
  • Podaci o kolačićima: informacije pohranjene putem kolačića i sličnih tehnologija

3. Svrha obrade podataka (Zweck der Verarbeitung)

Vaše lične podatke obrađujemo u sljedeće svrhe:

  • Obrada i ispunjenje narudžbi iz našeg online shopa
  • Komunikacija s vama u vezi s vašim upitima i narudžbama
  • Upravljanje korisničkim računima
  • Slanje transakcionalnih e-mailova (potvrde narudžbe, obavijesti o dostavi)
  • Tehničko funkcionisanje i sigurnost web stranice
  • Poboljšanje korisničkog iskustva i sadržaja stranice
  • Ispunjenje zakonskih obaveza (npr. poreskih i računovodstvenih propisa)

4. Pravne osnove obrade (Rechtsgrundlagen — Art. 6 DSGVO)

Obrada vaših ličnih podataka temelji se na sljedećim pravnim osnovama:

  • Čl. 6 st. 1 tač. a) DSGVO – Privola: kada ste nam dali izričitu saglasnost (npr. za newsletter ili kolačiće).
  • Čl. 6 st. 1 tač. b) DSGVO – Izvršenje ugovora: kada je obrada neophodna za obradu vaše narudžbe ili pružanje usluge.
  • Čl. 6 st. 1 tač. c) DSGVO – Zakonska obaveza: kada smo dužni čuvati određene podatke prema poreznim ili drugim propisima.
  • Čl. 6 st. 1 tač. f) DSGVO – Legitimni interes: za tehničku sigurnost stranice i sprečavanje zloupotrebe.

5. Kolačići i praćenje (Cookies und Tracking)

Naša web stranica koristi kolačiće (cookies) — male tekstualne datoteke koje se pohranjuju na vašem uređaju. Kolačiće dijelimo u sljedeće kategorije:

  • Neophodne kolačiće: neophodni za funkcionisanje web stranice i online shopa (npr. sesijski kolačić košarice). Ovi kolačići ne zahtijevaju vašu saglasnost (čl. 6 st. 1 tač. f) DSGVO).
  • Funkcionalni kolačići: pamte vaše preferencije i postavke.
  • Analitički kolačići: koristimo ih samo uz vašu prethodnu saglasnost za analizu posjeta stranici.

Možete upravljati kolačićima ili ih onemogućiti u postavkama vašeg pregledača. Napominjemo da onemogućavanje određenih kolačića može uticati na funkcionalnost web stranice. Pri prvoj posjeti prikazujemo vam baner za kolačiće putem kojeg možete dati ili odbiti saglasnost.

6. Kontakt formular (Kontaktformular)

Kada koristite naš kontakt formular, podaci koje unesete (ime, e-mail adresa, poruka i eventualno broj telefona) prenose se nama i pohranjuju. Ti podaci se koriste isključivo za odgovor na vaš upit i ne dijele se s trećim licima bez vašeg pristanka.

Pravna osnova za obradu ovih podataka je čl. 6 st. 1 tač. b) DSGVO (priprema ugovornog odnosa) ili čl. 6 st. 1 tač. f) DSGVO (naš legitimni interes da odgovorimo na vaš upit).

Podatke iz kontakt formulara brišemo čim više nisu potrebni, a najkasnije po isteku zakonskog roka čuvanja.

7. WooCommerce i online shop (WooCommerce / Online-Shop)

Naš online shop koristi dodatak WooCommerce za platformu WordPress. Prilikom narudžbe obrađujemo sljedeće podatke:

  • Ime i prezime, adresa za dostavu i naplatu
  • E-mail adresa i broj telefona
  • Podaci o naručenim artiklima i plaćanju
  • IP adresa u trenutku narudžbe

Podaci o narudžbi potrebni su za izvršenje ugovora (čl. 6 st. 1 tač. b) DSGVO). Finansijske i računovodstvene podatke dužni smo čuvati 7 godina prema austrijskom Saveznom zakonu o porezu (BAO) i Zakonu o poduzetništvu (UGB) (čl. 6 st. 1 tač. c) DSGVO).

Podaci o plaćanju obrađuju se putem pouzdanih platnih provajdera koji primjenjuju odgovarajuće sigurnosne standarde. Mi ne pohranjujemo podatke vaše platne kartice u cijelosti.

8. Hosting i serveri (Hosting und Server)

Naša web stranica je hostovana kod eksternog pružaoca hosting usluga. U tehničke svrhe, server automatski bilježi sljedeće podatke u tzv. server log fajlovima:

  • IP adresa korisnika
  • Datum i vrijeme upita
  • Naziv i URL tražene datoteke
  • Web stranica s koje je upućen zahtjev (referrer URL)
  • Pregledač, operativni sistem i pristupni uređaj
  • HTTP statusni kod i prenesena količina podataka

Ovi podaci obrađuju se isključivo u svrhu tehničke sigurnosti i stabilnosti poslužitelja te se ne koriste za identifikaciju korisnika. Pravna osnova je čl. 6 st. 1 tač. f) DSGVO. Log fajlovi se automatski brišu nakon najviše 30 dana.

Naš hosting provajder obrađuje podatke isključivo prema našim uputama i potpisao je ugovor o obradi podataka (Auftragsverarbeitungsvertrag) u skladu s čl. 28 DSGVO.

9. SSL enkripcija (SSL-Verschlüsselung)

Radi sigurnosti vaših podataka, naša web stranica koristi SSL/TLS enkripciju (Secure Socket Layer). Ovo osigurava da podaci koje razmjenjujete s našom stranicom — uključujući lične i finansijske podatke — budu zaštićeni od neovlaštenog pristupa tokom prijenosa.

Možete prepoznati šifriranu vezu po ikoni katanca u adresnoj traci pregledača i prefiksu https:// u URL adresi. Preporučujemo da ne šaljete osjetljive podatke (npr. podatke o plaćanju) bez aktivne SSL veze.

10. Prava korisnika (Betroffenenrechte)

U skladu s DSGVO, imate sljedeća prava u pogledu svojih ličnih podataka:

  • Pravo na pristup (čl. 15 DSGVO): možete zatražiti informacije o tome koje vaše podatke obrađujemo, u koje svrhe i na kojim osnovama.
  • Pravo na ispravku (čl. 16 DSGVO): ako su vaši podaci netačni ili nepotpuni, možete zahtijevati njihovu ispravku.
  • Pravo na brisanje (čl. 17 DSGVO): pod određenim uvjetima možete zahtijevati brisanje svojih ličnih podataka (\“pravo na zaborav\“).
  • Pravo na ograničenje obrade (čl. 18 DSGVO): možete zahtijevati privremeno ograničenje obrade vaših podataka.
  • Pravo na prenosivost podataka (čl. 20 DSGVO): možete dobiti kopiju vaših podataka u strukturiranom, mašinski čitljivom formatu.
  • Pravo na prigovor (čl. 21 DSGVO): imate pravo prigovoriti obradi podataka zasnovanoj na legitimnom interesu (čl. 6 st. 1 tač. f) DSGVO).
  • Pravo na povlačenje saglasnosti (čl. 7 st. 3 DSGVO): tamo gdje se obrada zasniva na vašoj saglasnosti, možete je u svako doba povući, bez uticaja na zakonitost prethodne obrade.

Za ostvarivanje navedenih prava obratite nam se putem e-maila na adresu: office@ballonia.at ili poštom na adresu navedenu u odjeljku 1. Na vaš zahtjev odgovorićemo u roku od 30 dana.

11. Pravo na prigovor (Widerspruchsrecht)

Imate pravo u svako doba, iz razloga koji se odnose na vašu posebnu situaciju, prigovoriti obradi vaših ličnih podataka koja se zasniva na čl. 6 st. 1 tač. e) ili f) DSGVO, uključujući profilisanje zasnovano na tim odredbama.

U slučaju prigovora, nećemo više obrađivati vaše lične podatke osim ako ne dokažemo uvjerljive legitimne razloge za obradu koji prevaguju nad vašim interesima, pravima i slobodama, ili ukoliko obrada služi uspostavljanju, ostvarivanju ili odbrani pravnih zahtjeva.

Prigovor možete uputiti na: office@ballonia.at

12. Pravo na pritužbu nadzornom tijelu (Beschwerderecht)

Ako smatrate da obrada vaših ličnih podataka krši odredbe DSGVO, imate pravo podnijeti pritužbu nadležnom nadzornom organu za zaštitu podataka. U Austriji je to:

Österreichische Datenschutzbehörde
Barichgasse 40–42
1030 Wien, Österreich
Telefon: +43 1 52 152-0
E-mail: dsb@dsb.gv.at
Website: https://www.dsb.gv.at

Ovo pravo vrijedi bez prejudiciranja bilo kojeg drugog administrativnog ili sudskog pravnog lijeka.

13. Prenos podataka trećim licima

Vaše lične podatke ne prodajemo i ne iznajmljujemo trećim licima. Možemo ih proslijediti trećim licima isključivo u sljedećim slučajevima:

  • Pružaocima usluga koji rade u naše ime (npr. hosting, platni provajderi, kurirske službe) — isključivo na osnovu ugovora o obradi podataka po čl. 28 DSGVO
  • Kada to zahtijeva zakon ili odluka nadležnog organa
  • Uz vašu izričitu saglasnost

Prenos podataka u treće zemlje (izvan EU/EEA) vrši se isključivo uz odgovarajuće garancije u skladu s čl. 44–49 DSGVO.

14. Ažuriranje ove politike privatnosti (Aktualität)

Ovu politiku privatnosti povremeno ažuriramo kako bismo je uskladili s promjenama u zakonodavstvu ili u našim uslugama. Aktuelna verzija uvijek je dostupna na našoj web stranici.

Datum posljednjeg ažuriranja: juni 2025.

Preporučujemo da redovno provjeravate ovu stranicu radi eventualnih izmjena. Vaše dalje korišćenje naše web stranice nakon objave izmjena smatra se prihvatanjem ažurirane politike privatnosti.